Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt. Die darüber hinausgehende Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von Zarokalenustia.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Weiterveräußerung ermöglicht. Sie darf lediglich zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise verwendet worden sein.
Bitte senden Sie möglichst alle Zubehörteile und Bestandteile sowie die Originalverpackung zurück.
Bei einer über die übliche Prüfung hinausgehenden Nutzung kann eine Wertminderung berücksichtigt werden.
3. Stornierung
Eine Bestellung kann kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe im Rahmen der geltenden Rückgabefrist beantragt werden.
4. Rückgabe
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: solutions@zarokalenustia.com
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung an uns zurück.
5. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einem bestätigten Qualitätsmangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Die Ware ist für den Rückversand angemessen und sicher zu verpacken.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt grundsätzlich eine vollständige Rückerstattung.
Eine mögliche Wertminderung aufgrund einer über die Prüfung hinausgehenden Nutzung bleibt nach den gesetzlichen Vorschriften vorbehalten.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte melden Sie beschädigte oder falsch gelieferte Artikel möglichst zeitnah per E-Mail.
Fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos bei. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei einem bestätigten Transportschaden, Qualitätsmangel oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
8. Kontakt
Zarokalenustia
E-Mail: solutions@zarokalenustia.com
Telefon: +1 (360) 693-5826
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr