Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten, einfachen und zuverlässigen Rückgabe- und Erstattungsprozess bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Zarokalenustia und beschreibt die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgaben und Rückerstattungen.

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese Frist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher sowie unser freiwilliges Rückgaberecht.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wir bieten ausschließlich Rückgaben mit anschließender Rückerstattung an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Artikel wurde ausschließlich zur Prüfung von Eigenschaften und Zustand verwendet und befindet sich weiterhin in einem geeigneten Zustand für eine Rückgabe.
Der Artikel ist unbeschädigt und weist keine Gebrauchsspuren auf, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
Alle gelieferten Bestandteile, Zubehörteile und möglichst die Originalverpackung sind vorhanden.
Der Artikel kann nach der Rücksendung weiterhin als neuwertig verkauft werden.

Eine Rückgabe oder vollständige Rückerstattung kann ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
der Zustand des Artikels durch den Kunden erheblich beeinträchtigt wurde.

Bei beschädigten Artikeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln gelten die besonderen Regelungen dieser Richtlinie.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch innerhalb der geltenden 28-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@zarokalenustia.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Wir prüfen Ihre Anfrage und den Bestellstatus, um festzustellen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung von uns erhalten haben.

Rücksendung und Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben erhalten Kunden die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder weil der Artikel nicht den Erwartungen entspricht, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erfolgt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware sicher zu verpacken, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Erstattungsbetrags kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen.

Bei Artikeln, die durch den Kunden beschädigt wurden oder nicht mehr den Rückgabebedingungen entsprechen, kann eine Rückerstattung reduziert oder abgelehnt werden.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten Artikel, einen durch den Transport beschädigten Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos oder andere geeignete Nachweise des Schadens oder der falschen Lieferung.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Je nach Situation kann eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Bei bestätigten Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Status Ihrer Anfrage können Sie uns kontaktieren:

Zarokalenustia

E-Mail: solutions@zarokalenustia.com

Telefon: +1 (360) 693-5826

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr