Stornierungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Wir bieten unseren Kunden einen transparenten und einfachen Prozess für die Stornierung von Bestellungen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen für Bestellungen über Zarokalenustia.
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand kann eine Bestellung aufgrund des laufenden Versandprozesses in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Bedingungen für Stornierungen
Kunden können eine Bestellung stornieren, sofern diese noch nicht bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach erfolgreicher Stornierung einer nicht versendeten Bestellung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Kunden, die Zustellung abzuwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, Stornierungsanfragen so früh wie möglich nach Abschluss der Bestellung einzureichen.
Stornierungsprozess
Um eine Stornierung zu beantragen, können Kunden uns per E-Mail kontaktieren.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Ihre Bestellnummer;
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gegebenenfalls Zahlungsinformationen oder einen Zahlungsnachweis;
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den Grund für die Stornierung, sofern zutreffend.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schnell zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Eine Bestätigung der Stornierung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung durch unseren Kundenservice.
Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis.
Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Erstattungsbetrags kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Zarokalenustia
E-Mail: solutions@zarokalenustia.com
Telefon: +1 (360) 693-5826
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr